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쇼피 배송을 하였는데도 상태가 shipping으로 바뀌지 않는 경우, 계정 아이디가 필요한 이유

쇼피 배송건을 처리하였고 시간이 지났음에도 주문 상태가 "To ship"에서 "Shipping"으로 전환되지 않았던 사례

셀러님의 상점에 "A주문"이 수요일에 발생했습니다. 칼창고를 이용 중이신 상점이라 상품을 즉시 포장하여 수요일 오후에 "용성"에 집하하였습니다.

이때 함께 집하한 다른 주문 건들은 몇 시간 내로 스캔이 완료되어 "shipping" 상태로 변경되었지만 "A주문"은 시간이 지나도 상태가 변경되지 않았습니다.

다음날까지 기다려도 상태가 바뀌지 않았다고 하셔서 칼배송이 목요일 오후에 "용성"에 방문하여 자초지종을 말씀드리고 확인을 부탁드렸고 용성에서는 상점 아이디를 확인하고 해당 물건을 찾아서 돌려주었으며 다음과 같은 코멘트를 해주셨습니다.

"해당 주문 건은 인스턴스가 없다.
이런 경우 보통은 주문하고 나서 고객이 주소지를 변경한 경우다
고객에게 취소를 요청하고 다시 주문하라고 해야 한다.
이 경우엔 스캔이 안되기 때문에 처리를 할 수가 없다"

상품을 돌려받고 셀러님께 이와 같은 피드백을 전달해 드렸고
셀러님께서는 주문한 고객에게 채팅으로 이 과정을 설명하고 회신을 기다렸으나 응답이 없었습니다.

모든 셀러님들이 같은 마음일 거예요. 해당 주문 건은 안 팔아도 그만이지만 주문 취소 이력을 남기고 싶지 않죠.

답답한 마음에 셀러님께서는 쇼피코리아 고객센터에 도움을 요청하기로 합니다.

쇼피 : arrange shipment 는 했냐?
셀러 : arrange shipment를 안하면 송장 발급이 되냐?
쇼피 : 수요일에 arrange shipment 안 한 거로 나오는데?
셀러 : [물건 사진 보여줌. 칼배송이 돌려받아온 물건의 사진을 보내드렸습니다. 실제 위에 올려둔 상품 사진입니다.]
셀러 : 그럼 이건??
쇼피 : 니 셀러센터 캡처해서 보여줘 봐
셀러 : [캡처 사진 보여줌]
쇼피 : 확인해봤는데 고객주소가 잘못됨. 고객주소는 @#^%&%&$% 인데 우편번호 불량인듯?. 우리 쪽에서 수정 안 되니까 고객에게 주소를 수정해서 재주문하라 해
셀러 : ....

이런 대화를 하였다고 셀러님이 분통을 터뜨리며 하소연하십니다.
여윽시~! 쇼피 고객센터! ^^)b

문득 위에는 안 적었지만 용성에서 물건 찾아줄 때 마지막에 이런 얘기도 해주셨던 게 떠오릅니다.
"이거 고객센터에 도와달라 해도 안될걸요? "
아.. 증말 의미심장한 얘기였어요..

칼배송 사이트의 마이페이지에 쇼피 상점 아이디를 등록하는 페이지가 있는데요.
등록하지 않더라도 아무 상관 없습니다만 이 사례와 같이 물건을 보냈는데 집하지에서 스캔이 되지 않아서 상태가 변경되지 않는 경우가 있습니다. 하지만 "뭔가 문제가 있으니 물건을 찾아가셈" 이라고 아무도 알려주지 않아요. 셀러센터에 표시가 되는 것도 아니고 쇼피나 집하지에서 연락을 주는 것도 아니죠

시간이 꽤 지났는데 어째 안 바뀌지.. 싶으면 집하지에 물어봐야 합니다. 상점 아이디를 알려드리고 확인해달라고 해야 합니다. (이런 문제로 배송이 지연되거나 보내지 못하면 쇼피에서 패널티 점수를 참작해 줄 것 같나요? ^^)

그래서 필요한 거에요.
집하지에 "요 상점에서 보낸 배송 건에 문제가 있다"라고 문의를 해야 하니까요

이런 상황에 칼배송에 문의를 하시면 다음번 집하지에 방문할 때 회수해올게요
무료로 처리해드리고 칼창고를 사용하지 않으시더라도 저희가 며칠 보관할 테니 어떻게 처리할지 천천히 결정해주시면 됩니다.

정책이 변경되었습니다.
일단, 당일 집하물건 못찾습니다. (익일로 넘어가야 분류가되어 확인이 되는등),
집하지 정책이 착불택배로 보내주는것으로 일괄 변경 됨에 따라 집하지에서 물건을 바로 찾아오기가 매우 어려워졌습니다.
착불 택배로 돌려받아야 합니다.

돌려받은 물건을 며칠 보관해드리는것은 여전히 무료로 해드립니다.

칼배송은 셀러님 편이니까요


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